近日，余干縣梅港鄉(xiāng)炭埠村楊表組一名智力障礙兒童在縣城不慎走失，家屬多方尋找無果，情況十分緊急。梅港鄉(xiāng)便民服務(wù)中心副主任、駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王小芳接到線索后，第一時(shí)間響應(yīng)，一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的尋親救助迅速展開。

“我吃晚飯時(shí)接到縣民政局來電，對(duì)方發(fā)來走失兒童照片，告知孩子口音疑似梅港鄉(xiāng)人，希望我第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)村組核實(shí)身份。得知孩子走失、暫無家屬線索，我心里十分著急，當(dāng)即決定全力協(xié)助尋找。”王小芳說。

群眾安危重于一切。王小芳迅速將兒童信息轉(zhuǎn)發(fā)至鄉(xiāng)村工作群、志愿者聯(lián)絡(luò)群等平臺(tái)，廣泛發(fā)動(dòng)村組干部、黨員、志愿者聯(lián)動(dòng)尋人、全面排查，擴(kuò)大線索覆蓋面。因孩子長(zhǎng)期未辦理身份證（無有效身份證件照片），公安部門難以通過人臉識(shí)別等技術(shù)與戶籍信息進(jìn)行快速比對(duì)以確認(rèn)親屬關(guān)系，尋親工作一度受阻。

“守護(hù)特殊群體、幫助群眾解難紓困，是民政干部的職責(zé)所在。得知孩子因無身份證導(dǎo)致尋親受阻，我更加堅(jiān)定要盡快找到家屬，第一時(shí)間將信息轉(zhuǎn)發(fā)各村書記群，逐村核實(shí)、全面排查，絕不放棄任何線索?！蓖跣》颊f。

多方聯(lián)動(dòng)、接力尋人，在鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部共同努力下，走失兒童信息被炭埠村干部及時(shí)識(shí)別確認(rèn)，孩子被安全接回家中。

孩子平安回家后，王小芳并未停下服務(wù)腳步，而是把后續(xù)保障、證件辦理、政策落實(shí)等問題牢牢記在心上。為了不影響日常工作，她主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間，聯(lián)合義工志愿者上門走訪，與孩子家長(zhǎng)深入溝通，詳細(xì)了解其家庭生活、日常照料等實(shí)際情況，對(duì)照殘疾人補(bǔ)貼、基本生活保障等政策逐項(xiàng)核查，確保符合條件的補(bǔ)貼應(yīng)享盡享、不漏一項(xiàng)、不落一人。針對(duì)該兒童未辦理身份證的難題，王小芳現(xiàn)場(chǎng)收集完善材料，全程幫辦代辦，順利完成身份證辦理流程，用貼心服務(wù)解決了群眾的操心事、煩心事。

從緊急尋親守護(hù)生命安全，到上門走訪摸清實(shí)際需求，再到政策落地、證件代辦閉環(huán)服務(wù)，一系列務(wù)實(shí)暖心的舉措，既解決了特殊家庭的現(xiàn)實(shí)困難，也讓群眾真切感受到黨和政府的關(guān)懷與溫暖。（王亞林）