2月5日下午，德興市黃柏鄉(xiāng)郵政所內(nèi)，客戶張某將一面印有“反詐先鋒 為民挽損”的錦旗鄭重送到工作人員手中，字里行間滿是對(duì)郵政人專業(yè)處置、守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的由衷感謝。這面錦旗的背后，是德興市郵政分公司工作人員憑借專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，成功攔截一起50萬(wàn)余元電信詐騙案件的暖心實(shí)踐。

時(shí)間回到2天前，客戶張某的配偶甘某神色慌張地走進(jìn)黃柏郵政所大廳，急切要求查詢銀行卡余額。其異常的神情與舉動(dòng)，立即引起營(yíng)業(yè)主管余杰的高度警覺(jué)。憑借多年一線金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的反詐業(yè)務(wù)功底，余杰敏銳察覺(jué)到客戶可能遭遇電信詐騙，當(dāng)即按照網(wǎng)點(diǎn)反詐應(yīng)急處置流程，將甘某引導(dǎo)至僻靜區(qū)域，一邊運(yùn)用專業(yè)溝通技巧耐心安撫其緊張情緒，一邊細(xì)致核實(shí)事件原委。

經(jīng)專業(yè)詢問(wèn)得知，甘某此前接到自稱“抖音客服”的來(lái)電，對(duì)方以“取消保險(xiǎn)功能需核驗(yàn)信息”為由，誘導(dǎo)其完成兩次人臉識(shí)別，并騙取驗(yàn)證碼、銀行卡密碼等核心金融信息，期間手機(jī)還被遠(yuǎn)程操控，賬戶資金面臨極大被盜轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)緊急情況，營(yíng)業(yè)主管余杰沉著應(yīng)對(duì)，憑借精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)判斷能力和規(guī)范的應(yīng)急處置流程，當(dāng)即判定客戶遭遇典型電信詐騙。他一方面立即指導(dǎo)甘某使用他人手機(jī)通過(guò)官方渠道辦理銀行卡口頭掛失，第一時(shí)間切斷騙子資金轉(zhuǎn)移路徑；另一方面迅速啟動(dòng)警郵聯(lián)動(dòng)機(jī)制，同步聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊v點(diǎn)民警，詳細(xì)說(shuō)明案情并提供關(guān)鍵信息，協(xié)助警方快速出警介入處置。

在郵政工作人員的專業(yè)處置與多方聯(lián)動(dòng)配合下，甘某賬戶內(nèi)50萬(wàn)余元資金最終被成功保全，避免了重大財(cái)產(chǎn)損失。“多虧郵政工作人員反應(yīng)快、處置專業(yè)，不然我一輩子的辛苦錢就打水漂了！”甘某與丈夫張某對(duì)郵政人員的專業(yè)素養(yǎng)和快速響應(yīng)能力贊不絕口。

下一步，德興市郵政分公司將繼續(xù)堅(jiān)守“人民郵政為人民”的初心使命，持續(xù)深化反詐工作力度，不斷提升員工專業(yè)服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防控能力，以專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全“防護(hù)墻”，切實(shí)當(dāng)好百姓金融安全的“守護(hù)者”。（徐新明）