“不用點屏幕，打個電話就有車來，這服務(wù)太懂我們老年人了！”1月9日，在上饒市中心城區(qū)巡游出租汽車“迎春運 提服務(wù)”活動現(xiàn)場，剛通過95128熱線約到車的張大爺笑意盈盈。當(dāng)天，全國統(tǒng)一出租汽車約車服務(wù)平臺95128在上饒正式開通運行，與“迎春運 提服務(wù)”活動同步啟動，為即將到來的春運出行熱潮送上“民生禮包”，也標(biāo)志著上饒巡游出租汽車行業(yè)邁入“巡網(wǎng)融合”智慧發(fā)展新階段。

作為交通強國建設(shè)試點的重要民生舉措，95128平臺是交通運輸部推廣的全國統(tǒng)一公益性約車平臺，專為巡游出租車量身打造。此次上饒上線的平臺，在傳統(tǒng)“揚手招車”基礎(chǔ)上，創(chuàng)新整合“95128打車”微信小程序、“95128電召”微信服務(wù)號、95128熱線電話三大預(yù)約渠道，24小時全天候響應(yīng)市民出行需求。尤其針對老年人、殘疾人等群體，平臺推出“語音電話+一鍵叫車”暖心服務(wù)：60歲以上老人撥打熱線即可享受全程人工接單，客服通過智能調(diào)度系統(tǒng)匹配3公里內(nèi)空載車輛；不習(xí)慣使用智能設(shè)備的市民，也能在小程序上一鍵點選叫車，徹底告別“寒風(fēng)中招手、高峰期無車”的困擾。

“以前跑活全靠‘碰運氣’，空駛率高還辛苦，現(xiàn)在平臺訂單精準(zhǔn)推送，接單效率提高不少！”從事出租車行業(yè)10年的駕駛員汪斌師傅，在啟動儀式上現(xiàn)場演示了司機端操作流程。他算了一筆賬，平臺開通后，預(yù)計每月空駛里程能減少20%，收入能增加近2000元。當(dāng)天，20余輛貼著“95128暖心約車 春運護(hù)航伴您行”標(biāo)識的巡游出租車整齊列隊，駕駛員代表身著統(tǒng)一制服承諾春運期間嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，做到不拒載、不繞路、主動出具發(fā)票，以最優(yōu)服務(wù)保障旅客出行。

民生服務(wù)既要“上線”，更要“上心”。為讓便捷出行服務(wù)落到實處，上饒市交通運輸部門同步推出服務(wù)質(zhì)量提升舉措，建立健全“紅黑榜”考核制度，將司機響應(yīng)速度、乘客評價、投訴處理效率等關(guān)鍵指標(biāo)納入監(jiān)管體系，通過嚴(yán)格考核倒逼服務(wù)升級?！按哼\是對交通服務(wù)的大考，我們要讓95128平臺成為群眾出行的‘放心線’?！鄙橡埵薪煌ㄟ\輸局負(fù)責(zé)人表示，平臺不僅是傳統(tǒng)出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的“加速器”，更是深化區(qū)域交通互聯(lián)互通的重要抓手，下一步將推動服務(wù)向全市各縣區(qū)延伸，逐步實現(xiàn)全省一體化協(xié)同發(fā)展，助力交通強省建設(shè)。

隨著春運大幕即將開啟，95128平臺的及時上線為上饒交通疏堵保暢注入強勁動力。據(jù)統(tǒng)計，上饒市中心城區(qū)現(xiàn)有511輛巡游出租車，平臺運行后預(yù)計可降低車輛空駛率30%以上，高峰時段打車響應(yīng)時間縮短至10分鐘內(nèi)。在三清山機場、上饒火車站等交通樞紐，不少旅客已提前體驗預(yù)約服務(wù)?！皫е先撕⒆臃掂l(xiāng)，提前約車能少排隊、少折騰，太省心了！”剛通過小程序預(yù)約到車的旅客陳先生點贊道。

從“路邊等車”到“指尖約車”，從“巡游接單”到“巡網(wǎng)融合”，95128平臺的落地生根，是江西以民生需求為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新賦能交通發(fā)展的生動實踐。下一步，上饒將持續(xù)深化交通運輸“供給側(cè)”改革，讓智慧出行服務(wù)惠及更多群體，為群眾出行鋪就更便捷、更暖心的民生之路，為全省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入交通動能。（徐蕓）