10月26日的婺源縣段莘鄉(xiāng)郵政所，暖意悄悄漫進(jìn)窗欞——村汪志成老人攥著一封鮮紅的手寫感謝信，腳步輕快地走進(jìn)網(wǎng)點，執(zhí)意要將這份“記在心里”的謝意，當(dāng)面送到工作人員手中。

這份謝意，源于前一日的一場暖心相遇。當(dāng)時，汪志成老人心里揣著忐忑：擔(dān)心銀行卡被莫名扣費，他專程來網(wǎng)點，想把卡內(nèi)全部存款取出來才放心?？衫先寺犃Σ患眩W(wǎng)點工作人員湊在他耳邊反復(fù)輕聲解釋扣費規(guī)則，他還是沒完全聽明白，眉頭越皺越緊，手里的銀行卡攥得更牢了。

關(guān)鍵時刻，網(wǎng)點所長張思誠連忙上前。他沒有急著說話，先蹲下身與老人平視，再放慢語速、提高音量，一邊指著業(yè)務(wù)辦理界面逐行核對信息，一邊用“您看這里”“下一步這樣操作”的通俗表述，手把手引導(dǎo)老人確認(rèn)賬戶明細(xì)?？粗先巳杂蓄檻]，張思誠又細(xì)心發(fā)現(xiàn)：卡內(nèi)還有分位數(shù)金額，若走柜面取現(xiàn)，不僅找零麻煩，老人后續(xù)保管現(xiàn)金也不安全。

“要不咱轉(zhuǎn)微信里？隨時能看余額，花著也方便?！睆埶颊\耐心提議，隨后一步步教老人打開微信、綁定銀行卡、操作轉(zhuǎn)賬。直到手機頁面顯示“轉(zhuǎn)賬成功”，老人終于松了口氣，笑著連說：“這下放心了，謝謝你們！”

回到家后，汪志成心里的暖意遲遲未散。他翻出紅紙，一筆一劃寫下感謝信：“區(qū)區(qū)小事，足見其心，行表在人，令人感動……昨日郵政遇難題，張行伸手解我急。手把手教多耐心，老朽感恩永記之?！辟|(zhì)樸的字句里，滿是對郵政工作人員的認(rèn)可。

這封字跡不算工整卻滿含真情的感謝信，不只是對婺源郵政基層員工的肯定，更照見了金融服務(wù)的“溫度”——當(dāng)業(yè)務(wù)辦理慢一點、解釋說明細(xì)一點、考慮問題全一點，“以客戶為中心”就不再是一句口號，而是能讓老人安心、讓群眾暖心的實際行動，讓金融服務(wù)真正走進(jìn)百姓心里。（莊進(jìn)英 黃騑鴻）