看不懂的體檢報告數(shù)據(jù)，如今有了專家面對面解讀；曾經(jīng)要往返大醫(yī)院的專家門診，現(xiàn)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就能看到；家庭醫(yī)生主動上門，為行動不便的老人送去專業(yè)醫(yī)療關(guān)懷……近年來，我市以破解“看病遠(yuǎn)、看病難”為目標(biāo)，通過專家下沉、服務(wù)升級、健康宣教等多重舉措，讓居民在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

專家下沉：常態(tài)坐診、服務(wù)上門

“以前體檢報告出來，一堆箭頭看不懂，心里直打鼓。現(xiàn)在好了，市里大醫(yī)院的專家直接到社區(qū)幫我們解讀，講得明明白白，還給出了詳細(xì)的健康指導(dǎo)，太貼心了！”家住信州區(qū)世紀(jì)花園小區(qū)的余美仙高興地說。

為解決農(nóng)村居民“體檢報告看不懂、專家資源觸達(dá)難”的核心痛點，今年余美仙所在的信州區(qū)茅家?guī)X街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與緊密型醫(yī)共體市立醫(yī)院聯(lián)合開展“公衛(wèi)體檢報告+專家解讀義診”聯(lián)合便民服務(wù)活動。這一創(chuàng)新服務(wù)通過“1名上級專家+1名家庭醫(yī)生+1名公衛(wèi)人員”的三人服務(wù)小組，建立起“報告解讀—疾病診斷—健康建檔”的閉環(huán)服務(wù)。

信州區(qū)茅家?guī)X街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心院長姚勇介紹：“截至目前，共服務(wù)居民1400人左右，其中350多人通過解讀首次明確健康狀況，180余名慢性病患者獲得個性化用藥方案，101人被建議專項檢查?！?/p>

為方便居民參與，活動選址在社區(qū)居委會或活動中心，提前3天通過電話、廣播、微信群預(yù)告，同時協(xié)調(diào)一輛轉(zhuǎn)運保障車輛，為行動不便老人提供上門接送服務(wù)。在現(xiàn)場，專家們詳細(xì)地向居民解釋異常指標(biāo)的含義，更結(jié)合個人生活習(xí)慣，提供個性化的飲食、運動和復(fù)查建議，將體檢報告單轉(zhuǎn)化為一份溫暖的“健康行動指南”。

此外，為更好地做到“小病在社區(qū)，大病去醫(yī)院”的全面服務(wù)，近年來我市各地都已建立上級醫(yī)院專家定期到社區(qū)坐診的常態(tài)機制。每周固定時間，來自內(nèi)科、兒科、中醫(yī)科、康復(fù)科等領(lǐng)域的上級醫(yī)院專家都會在各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)“專家門診”。同時，家庭醫(yī)生在提供一年四次慢病隨訪的過程中，遇到難題可及時與上級醫(yī)療專家溝通，做好雙向轉(zhuǎn)診。在讓居民免去了奔波之苦的同時，也通過“傳、幫、帶”提升了基層全科醫(yī)生的診療水平，實現(xiàn)了“居民得實惠、社區(qū)提能力”的雙贏局面。

體驗升級：環(huán)境優(yōu)化、服務(wù)暖心

“現(xiàn)在不用去大醫(yī)院就能買到集采的降壓藥，平常門診也可以享受醫(yī)保報銷！”在廣豐區(qū)永豐街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心慢性病門診，劉大爺展示著剛?cè)〉乃幤罚樕涎笠缰θ荨?/p>

該中心設(shè)立的慢性病專區(qū)，通過簡化取藥流程、提供用藥指導(dǎo)，讓高血壓、糖尿病患者告別“大醫(yī)院排長隊”的困擾。針對病情穩(wěn)定的患者，醫(yī)生還可開具4-12周的長期處方，大大減少了患者往返醫(yī)院的次數(shù)。

該中心院長胡坤富介紹，近年來，該中心先后建設(shè)“慢性病中心門診”“數(shù)字化預(yù)防接種門診”“數(shù)字化公共衛(wèi)生科”等相關(guān)服務(wù)科室，專門針對老年人和0-6歲兒童進行深度健康管理服務(wù)。

走進接種區(qū)，溫馨的氛圍撲面而來。接種區(qū)從門診一樓搬至五樓，劃分出一整層作為預(yù)防接種門診使用。新增的兒童游玩區(qū)讓孩子們在等候時有了安全有趣的活動空間，有效緩解了孩子們的緊張情緒。

“我們預(yù)防接種門診為五星級接種門診，接種針次一日最高峰可達(dá)近300針次。”胡坤富說。周一至周日都提供接種疫苗服務(wù)，解決了家長工作日請假帶娃接種的難題。

在技術(shù)優(yōu)化上，該中心引進了數(shù)字化預(yù)防接種門診軟件，高效完成預(yù)約取號、叫號登記、叫號接種等流程，避免接種居民長時間排隊等候。此外，在接種后對符合國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的0-6歲兒童，中心還提供年齡段的免費健康體檢服務(wù)，形成了“接種+體檢”的一站式服務(wù)模式。

除了接種服務(wù)的提質(zhì)增效，該中心還持續(xù)優(yōu)化整體就醫(yī)環(huán)境，推行“一人一診室”保護隱私，設(shè)置清晰的就診路徑標(biāo)識，配備輪椅、飲水機等便民設(shè)施。去年，該中心門診量達(dá)7萬余人次，管理健康檔案7萬余份，全科醫(yī)生、公衛(wèi)人員、醫(yī)保專干協(xié)同提供“診前—診中—診后”全流程服務(wù)。

“現(xiàn)在社區(qū)醫(yī)院啥都有，針灸、理療都能做，不比大醫(yī)院差！”居民們的口碑，道出了基層醫(yī)療服務(wù)的蝶變。

理念革新：服務(wù)入戶、宣傳入心

近日，家住信州區(qū)茅家?guī)X街道疇口村的腦?？祻?fù)患者李大爺在面對家庭醫(yī)生的上門體檢時，詢問自己的慢性病證為何還未審核通過。家庭醫(yī)生立即現(xiàn)場聯(lián)系相關(guān)部門，并協(xié)調(diào)市立醫(yī)院，很快厘清了辦理路徑?！疤兄x了！你們不僅上門做檢查，有問題還能隨時問你們?！崩畲鬆斁o鎖的眉頭舒展開來。這一幕正是我市基層醫(yī)療服務(wù)精準(zhǔn)化、人性化的縮影。

為精準(zhǔn)對接，打通健康服務(wù)“最后一米”，我市持續(xù)深化“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”機制。推動家庭醫(yī)生團隊主動下沉，對接轄區(qū)內(nèi)失能、半失能及高齡老人，常態(tài)化開展上門檢測、用藥指導(dǎo)、康復(fù)護理等服務(wù)，極大地增強了居民對基層醫(yī)療的信任感和依從性。

“治未病”勝過“治已病”，讓健康理念深入人心是最經(jīng)濟有效的健康策略。為此，我市各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將健康教育與宣傳作為核心任務(wù)，不斷拓展宣傳載體、創(chuàng)新傳播方式。定期舉辦“健康大講堂”，精心設(shè)計主題課程，由專家或骨干醫(yī)生深入淺出講解，輔以互動問答，讓防病知識變得可知可感。在候診區(qū)循環(huán)播放科普視頻、發(fā)放通俗易懂的健康處方、建立居民健康微信群，隨時隨地傳播權(quán)威知識……通過引導(dǎo)居民樹立“自己是健康第一責(zé)任人”的理念，從源頭上減少了疾病發(fā)生的風(fēng)險。

胡坤富表示：“我們的職責(zé)不止于治病，更希望通過持續(xù)的健康教育，讓居民掌握守護健康的知識?！?/p>

一次次上門服務(wù)，是健康的抵達(dá)；一場場貼心宣教，是意識的喚醒。這些扎實細(xì)微的努力，悄然改變著過去“小病拖、大病等”的舊觀念，引領(lǐng)著我市進入共建共享的全民健康新時代。服務(wù)入戶，宣傳入心，構(gòu)建著溫暖堅實的健康防線。