近日，玉山縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦結(jié)一起“調(diào)包打假”投訴案，既還小微商戶清白，更以規(guī)范執(zhí)法彰顯了服務(wù)型執(zhí)法的“力度”與“溫度”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入清流。

案情速覽：蹊蹺的“假酒”投訴

6月27日，南昌市民胡某在玉山縣老應(yīng)煙酒行花費(fèi)5000元購(gòu)買5瓶五糧液。7月2日，他向該局投訴“所購(gòu)為假酒”，要求“退一賠十”。

執(zhí)法人員當(dāng)即核查：調(diào)取店鋪監(jiān)控、核驗(yàn)進(jìn)貨臺(tái)賬后，于7月8日組織調(diào)解并邀請(qǐng)五糧液打假辦人員鑒定。結(jié)果顯示，胡某提供的“涉案酒”確為假酒，煙酒行老板激烈否認(rèn)并指其“調(diào)包”，調(diào)解一度失控報(bào)警。

為查清真相，執(zhí)法人員次日核查該店13瓶同型號(hào)庫(kù)存酒，經(jīng)鑒定均為正品。結(jié)合全案證據(jù)，因“調(diào)包”嫌疑無(wú)法排除、核心事實(shí)不清，該局依法不予立案，建議雙方通過司法途徑解決。據(jù)悉，胡某系職業(yè)打假人，在12315平臺(tái)累計(jì)投訴419次、舉報(bào)48次。

執(zhí)法體悟：服務(wù)型執(zhí)法的“剛?cè)嶂馈?/p>

這起案例是基層執(zhí)法的縮影。實(shí)踐中該局執(zhí)法人員深刻認(rèn)知：服務(wù)型執(zhí)法絕非“寬松軟”，而是以法律為基、用服務(wù)破局的治理智慧。

剛?cè)岵?jì)，守住底線暖民心。對(duì)食品安全等關(guān)鍵領(lǐng)域，執(zhí)法人員堅(jiān)持“零容忍”剛性執(zhí)法，嚴(yán)打制假售假——這是守護(hù)民生的根本底線。而對(duì)企業(yè)非故意、無(wú)危害的輕微違規(guī)（如未按時(shí)報(bào)年報(bào)），推行“首違不罰+限期整改+上門指導(dǎo)”，幫企業(yè)糾錯(cuò)，避免“一罰了之”傷信心。剛?cè)嵯酀?jì)間，既保監(jiān)管權(quán)威，更暖商戶心。

明辨是非，守護(hù)市場(chǎng)公平。消費(fèi)維權(quán)既要護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也要防“職業(yè)索賠”“惡意投訴”擾亂秩序。此次案件中，執(zhí)法人員堅(jiān)守公正、高效、程序合法原則，通過監(jiān)控、臺(tái)賬、專業(yè)鑒定固定證據(jù)，不偏不倚處置，全程經(jīng)得起檢驗(yàn)，盡顯執(zhí)法智慧。

服務(wù)型執(zhí)法不是“放任不管”，而是“精準(zhǔn)監(jiān)管+貼心服務(wù)”的有機(jī)結(jié)合。從一次耐心的調(diào)解，到一次細(xì)致的核查；從對(duì)違法行為的嚴(yán)厲打擊，到對(duì)小微企業(yè)的溫情幫扶，每一項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)都在傳遞一個(gè)信號(hào)：讓守法者安心經(jīng)營(yíng)，讓違法者無(wú)處遁形，讓市場(chǎng)在公平公正的環(huán)境中煥發(fā)活力。（陳梽超）