今年，信州區(qū)通過優(yōu)化服務環(huán)境、細化服務管理、深化服務運營、強化服務成效等舉措，進一步探索標準化、智能化、人性化服務模式，持續(xù)釋放政務服務潛能，致力于將政務服務大廳打造成群眾最滿意的大廳。
對服務大廳進行整體改造升級，共設(shè)置了90個窗口，進駐了33個區(qū)部門,可辦理1451項依申請類政務服務事項。據(jù)統(tǒng)計，日均辦件量1.44萬件，日均接待辦事群眾2000余人次。
大廳內(nèi)設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、母嬰室，規(guī)范設(shè)置咨詢引導臺等，配備了急救醫(yī)療設(shè)施等。創(chuàng)新“店小二”式貼心服務，修訂完善《信州區(qū)政務服務中心標準化工作手冊》，組織窗口工作人員學習并對照執(zhí)行。對中心窗口的工作人員開展“月度服務明星”評選，結(jié)果納入年度考核。聚焦特殊群體提升服務質(zhì)量，對行動不便群體，設(shè)立學雷鋒志愿服務站點，開展幫辦代辦；對老年人群體，提供“關(guān)懷模式”聚焦服務，開設(shè)“綠色通道”。推進政務服務“免證辦理”，涉及13個單位127項“免證辦理”申請類事項，432個申請類政務服務事項設(shè)置“贛服通”“免證辦”功能；推進“異地通辦”，社保、公安、商事登記等66項實現(xiàn)異地通辦；推行“并聯(lián)審批”，對重大項目、重點工程及外商投資項目實行特事特辦和全程無償代辦服務；推行“一件事一次辦”集成改革，實現(xiàn)自然人、企業(yè)法人“一件事一次辦”；推進服務延伸，全區(qū)8個鎮(zhèn)(街道)便民服務中心共設(shè)置29個綜合窗口，使用信州區(qū)“一窗式”綜合服務平臺系統(tǒng)辦結(jié)業(yè)務。
建設(shè)“一站式”政務公開專區(qū)，設(shè)置評價器、意見簿、意見箱、投訴電話等評價渠道，建立“陽光辦”投訴機制，開展“將心比心、終端體驗”等專項活動，打造政務公開資料閱覽區(qū)、政務公開自助查詢區(qū)、政務公開意見征集區(qū)，進一步打造陽光型、服務型政府。
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