2025年，廣信區(qū)“E呼即辦”聯(lián)合指揮中心錨定“提質(zhì)增效、源頭治理、智慧賦能”核心目標(biāo)，立足統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、機(jī)制創(chuàng)新、督辦問效、智慧建設(shè)等核心職責(zé)，推動(dòng)“E呼即辦”工作從“快辦優(yōu)辦”向“精辦細(xì)辦”升級(jí)、從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)型，為全區(qū)基層社會(huì)治理提質(zhì)增效筑起堅(jiān)強(qiáng)“堡壘”。

下好訴求處置“提質(zhì)棋”，服務(wù)高效贏好評(píng)。該中心嚴(yán)格落實(shí)“5分鐘簽收、30分鐘響應(yīng)、12小時(shí)辦結(jié)”標(biāo)準(zhǔn)，通過優(yōu)化流程、專人專崗、閉環(huán)管理等舉措，實(shí)現(xiàn)效能跨越式提升。按期簽收率達(dá)99.69%，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.61%，全流程處置高速高效。通過全量回訪機(jī)制，群眾綜合滿意度達(dá)99.82%，同比提升4.87個(gè)百分點(diǎn)。2025年，該中心累計(jì)受理各類訴求73140件，覆蓋城市管理、勞動(dòng)保障、建設(shè)房管、科教文衛(wèi)、市場管理等重點(diǎn)民生領(lǐng)域，已成為群眾反映訴求、參與社會(huì)治理的核心渠道。

下好系統(tǒng)治理“聯(lián)動(dòng)棋”，協(xié)同出擊解難題。該區(qū)建立了區(qū)委書記牽頭、分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的“一把手”工程推進(jìn)機(jī)制。創(chuàng)新重復(fù)及疑難工單周報(bào)通報(bào)與簽批督辦機(jī)制，區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)全年簽批工單111件，推動(dòng)復(fù)雜訴求從“被動(dòng)應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)破解”。強(qiáng)化與紀(jì)檢監(jiān)察部門數(shù)據(jù)共享，對辦理不力問題追責(zé)問責(zé)，壓實(shí)部門主體責(zé)任。構(gòu)建了“線上受理+線下調(diào)解”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，線上歸集流轉(zhuǎn)訴求，線下由區(qū)綜治中心統(tǒng)籌多部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解力量下沉處置。推行“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨+部門報(bào)到”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)起跨領(lǐng)域“吹哨”59件，部門聯(lián)合處置，實(shí)現(xiàn)100%有效回應(yīng)。聚焦精準(zhǔn)管控、抓實(shí)源頭治理，健全“受理—分流—辦理—回訪—復(fù)盤—提升”全流程閉環(huán)管理體系，并專門建立了《重復(fù)工單督辦臺(tái)賬》，對梳理出的群眾重復(fù)訴求開展“點(diǎn)對點(diǎn)”精準(zhǔn)督辦。

下好宣傳引導(dǎo)“動(dòng)員棋”，共建共治齊參與。為提升“E呼即辦”平臺(tái)覆蓋面與使用實(shí)效，該中心組織開展多層次、立體化宣傳推廣活動(dòng)。工作人員深入市民廣場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、社區(qū)中心及企業(yè)園區(qū)等人流密集場所，通過設(shè)置宣傳展臺(tái)、發(fā)放操作指南、現(xiàn)場演示講解、典型案例展示及互動(dòng)答疑等方式，生動(dòng)直觀地向群眾介紹平臺(tái)功能、反映渠道與辦理流程；積極利用政務(wù)新媒體、社區(qū)微信群、村務(wù)公開欄等線上線下載體進(jìn)行廣泛傳播，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳輻射范圍，顯著提高了平臺(tái)的公眾知曉度與使用率，推動(dòng)形成了“全民參與、共建共治”的良好治理格局，使平臺(tái)真正成為群眾愿用、好用、管用的治理參與渠道。

（楊翠 程曉麗）