工作人員在現(xiàn)場了解情況

周鵬 本報記者 徐騫

“沒想到一個電話，街道就牽頭把這么多部門請來，還幫我們把誤會徹底解開了。”近日，在信州區(qū)茅家?guī)X街道疇口社區(qū)愛家公寓樓下，小籠蒸包子鋪的經(jīng)營者和公寓管理者握手言和，對前來回訪的街道“E呼即辦”工作人員連聲道謝。

此前，茅家?guī)X街道“E呼即辦”平臺接到群眾反映，稱愛家公寓樓存在消防隱患。街道迅速啟動“鎮(zhèn)街吹哨、部門報到”機制，聯(lián)動消防、住建、市管等部門組成專項工作組，第一時間趕赴現(xiàn)場。

“我們起初以為是消防安全問題，必須立即排查清楚?！惫ぷ鹘M抵達后，消防、住建部門對公寓樓的消防設(shè)施、通道安全等進行了全面檢查。然而，隨著核查深入，工作人員發(fā)現(xiàn)，問題的核心并非消防安全，而是一場因誤會產(chǎn)生的鄰里糾紛。

原來，包子鋪經(jīng)營者近期因店外經(jīng)營受到城管部門常規(guī)勸導(dǎo)，誤以為是隔壁公寓管理者因蒸汽排放問題投訴所致。雙方隔閡漸生，相互指責(zé)，矛盾不斷。

查清癥結(jié)后，矛盾化解的接力棒交到了街道“E呼即辦”和疇口社區(qū)干部手中?！癊呼即辦”工作人員主動組織雙方開展面對面溝通，耐心傾聽訴求。一方面，向包子鋪經(jīng)營者詳細解釋城管局規(guī)范店外經(jīng)營是常規(guī)市容管理工作，與投訴舉報無關(guān)，消除其核心誤會；另一方面，引導(dǎo)雙方換位思考，兼顧自身經(jīng)營權(quán)益與鄰里生活便利。疇口社區(qū)干部饒明璇憑借對轄區(qū)情況的熟悉和豐富的群眾工作經(jīng)驗，用接地氣的溝通方式搭建信任橋梁，有效緩解雙方對立情緒。經(jīng)過多輪細致勸導(dǎo)與真誠協(xié)商，雙方最終達成和解共識：包子鋪承諾優(yōu)化蒸汽排放方式，嚴格遵守店外經(jīng)營規(guī)定；公寓樓管理者也表示將通過友好協(xié)商解決后續(xù)問題。

此次糾紛的圓滿化解，生動體現(xiàn)了“鎮(zhèn)街吹哨、部門報到”機制的實效?！癊呼即辦”平臺聯(lián)動多部門厘清問題、社區(qū)干部溫情調(diào)解，既消除了安全隱患，也解開了鄰里心結(jié)。