本報(bào)訊 “隔著千里路，沒(méi)想到我的難題能這么快解決，你們真是老百姓的貼心人?！苯?，江蘇省豐縣的郭先生專(zhuān)程跨越省界，將一面印著“秉公執(zhí)法護(hù)消費(fèi)，智守網(wǎng)絡(luò)保民生”的鮮紅錦旗，郵寄到萬(wàn)年縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員手中。這不僅是對(duì)跨省網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛圓滿(mǎn)化解的致謝，更鐫刻著群眾對(duì)監(jiān)管部門(mén)為民擔(dān)當(dāng)?shù)纳钌钚刨?lài)。

據(jù)了解，不久前，郭先生在萬(wàn)年縣陳營(yíng)鎮(zhèn)吳先生的直播間里購(gòu)買(mǎi)了3件總價(jià)4700元的瓷器，后因未競(jìng)拍到另一件心儀的瓷器，他向商家申請(qǐng)退貨。在得到明確同意后，便第一時(shí)間將商品打包寄出?？缮碳覅s無(wú)故拒收該包裹，并將郭先生的手機(jī)號(hào)、微信號(hào)拉黑?！皫浊K錢(qián)的瓷器退不回、錢(qián)也拿不到，那種無(wú)助感真的難以言說(shuō)。”回憶起當(dāng)時(shí)的困境，郭先生仍感慨不已。于是，他抱著試一試的想法撥通了萬(wàn)年縣“E呼即辦”熱線(xiàn)，沒(méi)想到竟照亮了他的維權(quán)之路。

接到郭先生的求助后，萬(wàn)年縣市管局工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)處置流程。因這是一起跨省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，雙方素未謀面，且溝通受阻，工作人員一邊耐心安撫郭先生焦慮的情緒，細(xì)致記錄糾紛的每一個(gè)細(xì)節(jié)；一邊迅速核查涉事商家的注冊(cè)信息、經(jīng)營(yíng)地址等關(guān)鍵線(xiàn)索，并第一時(shí)間與商家取得聯(lián)系。在調(diào)解過(guò)程中，工作人員不僅向商家細(xì)致解讀了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨退款的相關(guān)規(guī)定，還從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、口碑建設(shè)的角度耐心勸導(dǎo)。一次次推心置腹地溝通，一遍遍有理有據(jù)地釋法，最終讓商家認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，同意與郭先生達(dá)成和解。當(dāng)郭先生接到工作人員“問(wèn)題已解決，商家會(huì)立即退款”的回復(fù)時(shí)，激動(dòng)地連聲道謝：“沒(méi)想到你們真的把我的事放在心上，不遠(yuǎn)千里幫我討回公道，這份溫暖我一輩子都記著?！?/p>

（上管宣）