近日，有細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在鐵路12306官方購票頁面的部分車次信息旁，出現(xiàn)了帶有“寵”字的綠色方框標識。鐵路12306客服中心的工作人員稱，“寵”字代表的是這列車可以辦理寵物托運服務。

目前已經(jīng)有50趟列車標記了“寵”字。從寵物托運的熱門線路來看，集中在北京往返上海、杭州、南京和深圳往返長沙等方向。

服務升級 寵物可無人陪護單獨托運

列車托運寵物的服務，在今年4月剛推出時，只有京滬線上的五座車站10趟列車可以辦理。短短半年多，已經(jīng)增加到遍布多條線路的50趟列車。

截至10月31日，累計托運寵物4757單，鐵路12306購票托運服務也作出相應升級。

• 購票頁面在相應車次旁標注“寵”字。旅客本人購票成功后，頁面會自動顯示“寵物托運”入口；

• 點擊“預約下單”，選擇出發(fā)站、到達站和托運日期，系統(tǒng)會實時顯示剩余位置；

• 進入寵物信息填寫頁，填寫托運人、收貨人及寵物相關(guān)預約信息；

• 點擊提交訂單，工作人員會在2小時內(nèi)進行審核，審核結(jié)果將會以短信方式通知。

在前期試點人寵同車的基礎(chǔ)上，目前已經(jīng)推出了寵物“單飛”托運服務。

目前單獨辦理寵物托運，托運人須在計劃托運日期的前2-5天，通過撥打95572客服熱線進行預約，可托運1只寵物。相關(guān)辦理站信息在12306客戶端的“高鐵寵物托運”界面中進行查詢。

列車寵物托運 上下列車有“通道”

目前全國有40座高鐵站可以辦理寵物托運業(yè)務。

在鄭州東站中鐵快運營業(yè)部，給愛犬辦理托運手續(xù)的牛先生，在12306預約購買了他和愛犬從鄭州到北京的車票，當天提前抵達車站辦理手續(xù)。

工作人員稱，托運人須在乘車當日開車前2-6小時內(nèi)到達車站辦理托運手續(xù)，攜帶托運人有效身份證件、有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》。

在完成資料填寫后，牛先生在寵物交接區(qū)將自己的愛犬放入到工作人員準備的專用托運箱，開啟了與主人的“同車之旅”。大約兩個半小時后，列車抵達北京西站，在完成“寵物信息”及寵物狀態(tài)核對、身份驗證等標準流程后，牛先生從專用托運箱中接回了寵物。至此，高鐵寵物托運服務從線上預約、線下托運到終點交付的全流程閉環(huán)成功跑通。