本報(bào)記者 萬(wàn)明

上饒高鐵經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)創(chuàng)新推行“縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包片、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包棟、一般干部掛點(diǎn)”服務(wù)模式，全力實(shí)施以“辦事最省心、政策最暖心、投資最安心、服務(wù)最貼心、生活最舒心”為核心的安商服務(wù)“五心工程”，全方位提升企業(yè)服務(wù)水平，贏得園區(qū)企業(yè)廣泛好評(píng)。

多措并舉破難題，安商改革成效顯

該試驗(yàn)區(qū)深入推進(jìn)“百名干部進(jìn)千企”行動(dòng)，今年1-9月，企業(yè)服務(wù)中心共收集各片區(qū)掛點(diǎn)部門(mén)上報(bào)的企業(yè)訴求224條，涵蓋辦公保障、生活配套、融資需求、政策扶持等十類問(wèn)題。截至目前，已成功解決問(wèn)題222條，問(wèn)題解決率高達(dá)99.1%。同時(shí)，掛點(diǎn)服務(wù)部門(mén)每月實(shí)現(xiàn)企業(yè)走訪全覆蓋，安商專員對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展需求等情況精準(zhǔn)掌握，為高效服務(wù)企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

為破解企業(yè)融資難題，試驗(yàn)區(qū)深化政銀企協(xié)同合作。一方面，積極對(duì)接金融機(jī)構(gòu)，幫助5家企業(yè)成功獲批1.275億元貸款額度，同時(shí)協(xié)助1家企業(yè)與工商銀行溝通，順利調(diào)整轉(zhuǎn)賬額度，滿足企業(yè)資金流轉(zhuǎn)需求；另一方面，針對(duì)新簽約的76家企業(yè)，全面梳理其開(kāi)戶行信息，幫助企業(yè)對(duì)接合作銀行辦理開(kāi)戶，切實(shí)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供金融便利。

在溝通機(jī)制創(chuàng)新上，試驗(yàn)區(qū)推出企業(yè)“吐槽”會(huì)，以輕松的茶敘形式打破溝通壁壘，讓企業(yè)能夠放下顧慮、暢所欲言。截至目前，已舉辦兩期“吐槽”會(huì)，共收集企業(yè)反映的問(wèn)題28個(gè)，其中24個(gè)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)得到解決，2個(gè)問(wèn)題通過(guò)會(huì)后派單給職能部門(mén)協(xié)調(diào)推進(jìn)解決，剩余2個(gè)問(wèn)題正持續(xù)跟進(jìn)。這種直面問(wèn)題、高效響應(yīng)的溝通模式，獲得了企業(yè)的一致認(rèn)可與好評(píng)。

小事不出樓，大事不出區(qū)

“掛點(diǎn)的招商安商干部貼心的服務(wù)讓企業(yè)非常放心?！边@是上饒市科啟同創(chuàng)科技有限公司總經(jīng)理張年新最有感觸的事情。作為2021年入駐高鐵經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)的企業(yè)，科啟同創(chuàng)目前運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)科創(chuàng)孵化中心，入駐有23家企業(yè)，離岸孵化47家，關(guān)聯(lián)解決就業(yè)300余人，營(yíng)收突破10億元，稅收突破2500萬(wàn)元。對(duì)于試驗(yàn)區(qū)安商宗旨“企業(yè)有事不放手，企業(yè)沒(méi)事不伸手”的理念，張年新表示了極大認(rèn)同：“如今在試驗(yàn)區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)可以做到‘小事不出樓，大事不出區(qū)’，有任何困難，掛點(diǎn)的干部第一時(shí)間出現(xiàn)在我們身邊，像家人一樣給我們解決問(wèn)題，免去了我們奔波的麻煩，效率更是一流！人性化服務(wù)讓企業(yè)非常滿意?！?/p>

8月初，在第二次“吐槽”大會(huì)上，科啟同創(chuàng)提出了夏季空調(diào)用電問(wèn)題。在夏季用電高峰期預(yù)充值電費(fèi)使用完后會(huì)斷電，給企業(yè)帶來(lái)影響。試驗(yàn)區(qū)立即進(jìn)行人性化改革，在電費(fèi)即將使用完時(shí)進(jìn)行提醒，并針對(duì)優(yōu)質(zhì)企業(yè)實(shí)行電費(fèi)透支服務(wù)。

“五心工程”全覆蓋，企業(yè)獲得感實(shí)打?qū)?/p>

為破解企業(yè)辦事難題，試驗(yàn)區(qū)為入駐企業(yè)提供全方位代跑代辦服務(wù)，截至目前，已為園區(qū) 150家企業(yè)完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)、變更、稅務(wù)、證照等代跑代辦事項(xiàng)485次。這種“保姆式”服務(wù)，讓企業(yè)更“省心”，能將更多時(shí)間與資源投入到核心經(jīng)營(yíng)發(fā)展中。

服務(wù)溫度藏在細(xì)節(jié)里，試驗(yàn)區(qū)用“暖心”舉措讓企業(yè)感受“家”的關(guān)懷。不僅在企業(yè)高管生日時(shí)送上祝福鮮花和蛋糕、為新入駐企業(yè)送上開(kāi)業(yè)花籃，還聯(lián)動(dòng)多部門(mén)提供精準(zhǔn)支持：如火車站綜治中心為園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)通綠色通道61次；幫助園區(qū)18家企業(yè)24位高管的26名子女解決入學(xué)難題，切實(shí)解決企業(yè)后顧之憂等。

針對(duì)企業(yè)需求對(duì)接難題，試驗(yàn)區(qū)以“貼心”服務(wù)搭建高效溝通橋梁。通過(guò)數(shù)字化手段升級(jí)服務(wù)模式，企業(yè)掃碼即可提交問(wèn)題，釘釘系統(tǒng)會(huì)將需求定點(diǎn)推送至安商專員受理解決，并線上實(shí)時(shí)反饋進(jìn)展；對(duì)需派單處理的問(wèn)題，實(shí)行“快交辦、快核查、快處置、快回訪”的“四快”辦理機(jī)制，確保企業(yè)訴求第一時(shí)間得到回應(yīng)。此外，通過(guò)合作院校定向輸送及“5+2”就業(yè)之家開(kāi)展的59場(chǎng)線上線下招聘活動(dòng)，助力企業(yè)新增2300名就業(yè)人員，緩解用工壓力。

生活配套的完善程度，直接影響企業(yè)員工的幸福感。試驗(yàn)區(qū)推出“舒心”工程，安排3輛循環(huán)車免費(fèi)接送員工日常通勤，還為傲星、京東等重點(diǎn)企業(yè)提供定制化通勤服務(wù)；同時(shí)推行領(lǐng)導(dǎo)陪餐制度，通過(guò)實(shí)地體驗(yàn)用餐發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促食堂完成整改。從出行、餐飲等細(xì)節(jié)入手，持續(xù)提升園區(qū)生活配套品質(zhì)，讓企業(yè)員工工作生活更舒心。

隨著全員安商工作格局的深入推進(jìn)和“五心工程”的全面實(shí)施，試驗(yàn)區(qū)的政務(wù)環(huán)境、法治環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、創(chuàng)新環(huán)境和要素保障環(huán)境將得到系統(tǒng)性提升，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。