萬(wàn)年訊 “沒(méi)想到反映問(wèn)題后，社區(qū)這么快就上門處理，真是太感謝了！”看著工作人員正全力疏通管道，萬(wàn)年縣陳營(yíng)鎮(zhèn)萬(wàn)昌大市場(chǎng)店老板李先生滿意地說(shuō)道。今年以來(lái)，陳營(yíng)鎮(zhèn)推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”深度轉(zhuǎn)變，用快速響應(yīng)和務(wù)實(shí)舉措，持續(xù)提升群眾的滿意度與獲得感。

陳營(yíng)鎮(zhèn)成立了由主要負(fù)責(zé)人牽頭的“E呼即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，整合黨員干部、網(wǎng)格員、平安義警等300余人力量，分13個(gè)班次落實(shí)“7×24小時(shí)”值班制，明確“3分鐘內(nèi)簽收、即時(shí)聯(lián)系反映人、30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”硬標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)工作群實(shí)時(shí)調(diào)度督辦，確保訴求處置不拖延。截至目前，全鎮(zhèn)受理處置群眾訴求2139件，及時(shí)簽收辦理率達(dá)98.78%。

針對(duì)高頻訴求，陳營(yíng)鎮(zhèn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化梳理，統(tǒng)一辦事指南與流程；建立“周上報(bào)、月研討”機(jī)制，每周跟蹤復(fù)雜工單，每月督辦重復(fù)投訴與不滿意工單，推動(dòng)“解決一個(gè)訴求、化解一類問(wèn)題”。目前，全鎮(zhèn)訴求一次處理滿意率91.7%，二次回訪滿意率提升至97.2%。

此外，陳營(yíng)鎮(zhèn)推動(dòng)“E呼即辦”與“走村不漏戶”“美好家園”等工作協(xié)同，組織黨員干部每人聯(lián)系30—50戶群眾；發(fā)動(dòng)72名流動(dòng)網(wǎng)格員擔(dān)當(dāng)“城市哨兵”，變“被動(dòng)辦理”為“主動(dòng)治理”。

（丁紫微）