“寄行李像寄快遞一樣方便，真是太便捷了?！比涨?，來三清山景區(qū)游玩的李女士不再為行李所累。剛下高鐵，她便將行李直接托運(yùn)至酒店，輕松上山觀景。晚上回到酒店，行李早已安靜地等在房間。

這份便利，源于我市正在大力推進(jìn)的“行李服務(wù)一件事”改革。今年4月底，我市探索推出具有上饒?zhí)厣摹靶欣罴拇?動(dòng)態(tài)多場(chǎng)景托運(yùn)”一體化服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)供給，提升游客體驗(yàn)感和滿意度。

“小場(chǎng)景”撬動(dòng)“大服務(wù)”。目前，我市已整合“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比湕l旅游資源，引入中鐵快運(yùn)、豐巢等企業(yè)，通過政企聯(lián)動(dòng)方式，在全市4A級(jí)以上景區(qū)、四星級(jí)以上酒店、重點(diǎn)商場(chǎng)、高鐵站、機(jī)場(chǎng)等107個(gè)點(diǎn)位設(shè)立“輕松游”行李寄存服務(wù)點(diǎn)。依托智能行李寄存柜等設(shè)施設(shè)備，推動(dòng)行李服務(wù)從人工寄存轉(zhuǎn)向“人工+自助”寄存，我市已設(shè)立了107個(gè)“輕松游”行李寄存服務(wù)點(diǎn)，遍布4A級(jí)及以上旅游景區(qū)、四星級(jí)及以上星級(jí)旅游飯店、重點(diǎn)商場(chǎng)、“兩站一場(chǎng)”等重要點(diǎn)位，逐步形成了覆蓋全市的行李寄存服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

改革不僅“布點(diǎn)”，更重在“聯(lián)通”。我市還將推出三清山-高鐵站-上饒國(guó)際大酒店行李托運(yùn)試運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)旅客與行李分離到達(dá)，不斷提升上饒旅游服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，游客可通過12306平臺(tái)下單，將行李從景區(qū)直送高鐵座位或酒店房間。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是此次改革的另一大亮點(diǎn)。我市制定了統(tǒng)一的行李服務(wù)標(biāo)識(shí)和操作規(guī)范，明確服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與安全保障，推動(dòng)服務(wù)從“人工”走向“人工+智能”，并建立健全行李遺失應(yīng)急處理機(jī)制，讓游客存得放心、玩得開心。

一張行李服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅串聯(lián)起上饒主要旅游場(chǎng)景，更織就了一張“游客安心網(wǎng)”。據(jù)市文廣旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來這項(xiàng)服務(wù)還將持續(xù)擴(kuò)大景區(qū)、酒店、商圈、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)覆蓋，開發(fā)更多動(dòng)態(tài)寄存、托運(yùn)應(yīng)用場(chǎng)景，營(yíng)造更加開放、普惠的行李服務(wù)環(huán)境，助力游客開心、舒心、放心、安心、爽心游上饒。

行李跟著行程走，游客輕松自在游。一場(chǎng)以“行李”為切口的旅游服務(wù)改革，正悄然提升著上饒這座旅游名城的服務(wù)溫度和品牌魅力。