廣豐訊 廣豐區(qū)創(chuàng)新打造“E呼即辦”智慧治理體系，今年以來(lái)，該區(qū)以數(shù)字化改革為抓手，構(gòu)建起“平臺(tái)智能派單、部門(mén)協(xié)同辦理、全程閉環(huán)管理”的民生訴求響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)群眾滿意度持續(xù)保持在95%以上。

精準(zhǔn)派單，訴求分類(lèi)更科學(xué)。廣豐區(qū)細(xì)化了各級(jí)各部門(mén)權(quán)責(zé)清單，明確職責(zé)分工，大幅提升派單精準(zhǔn)度。平臺(tái)將訴求按“咨詢求助”“意見(jiàn)建議”“投訴舉報(bào)”等科學(xué)分類(lèi)——咨詢類(lèi)依托知識(shí)庫(kù)即時(shí)解答；意見(jiàn)建議類(lèi)轉(zhuǎn)派責(zé)任單位辦理；投訴舉報(bào)類(lèi)則引導(dǎo)訴求人依法反映。同時(shí)，強(qiáng)化話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升派單的專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確性。

媒體監(jiān)督，政媒融合促落實(shí)。深度融入?yún)^(qū)“1710+政媒融合”新媒體工程，是“E呼即辦”的一大特色。平臺(tái)定期梳理群眾滿意度較低的工單，在媒體節(jié)目中進(jìn)行曝光，開(kāi)展“現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)政”，倒逼行業(yè)主管部門(mén)直面熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)關(guān)切、解讀政策。此舉有效提升了工單辦理質(zhì)量和政策透明度。目前，已有10多個(gè)部門(mén)通過(guò)該平臺(tái)對(duì)70余件工單問(wèn)題進(jìn)行了公開(kāi)回應(yīng)。

紀(jì)委聯(lián)動(dòng)，跟蹤問(wèn)效保質(zhì)量。為確保將群眾訴求“辦實(shí)辦好”，平臺(tái)建立了與紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的緊密聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期向區(qū)紀(jì)委監(jiān)委推送不滿意工單詳情，并組織專(zhuān)門(mén)力量深入一線核查辦理情況，強(qiáng)化后期跟蹤和復(fù)核督辦，確保群眾訴求得到實(shí)質(zhì)性解決。近期，已組織4個(gè)工作組對(duì)100余件熱點(diǎn)工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，當(dāng)場(chǎng)推動(dòng)解決50余件。

（姚雅云 李瑤）